A estrategista de crescimento para empresas da saúde Bárbara Masiero tem acompanhado de perto as mudanças que vêm transformando a relação entre pacientes, clínicas e consultórios. À frente da Pipe Med Marketing, ela afirma que o setor vive uma nova realidade, na qual a presença digital, embora importante, já não é suficiente para sustentar o crescimento de uma empresa da saúde.
Segundo Bárbara, o comportamento do paciente mudou significativamente nos últimos anos. Antes mesmo de agendar uma consulta, ele pesquisa informações sobre o profissional, avalia sua reputação, observa sua forma de comunicação, analisa opiniões de outros pacientes e busca elementos que transmitam credibilidade e segurança. Para a especialista, essa jornada faz com que a decisão comece muito antes do primeiro contato com a clínica.
Na avaliação de Bárbara Masiero, ainda é comum encontrar instituições que concentram seus investimentos apenas na divulgação de seus serviços, acreditando que maior exposição será suficiente para aumentar o número de atendimentos. Ela ressalta, porém, que a realidade do mercado demonstra um cenário diferente. Para a estrategista, comunicação sem direcionamento amplia a visibilidade, mas não constrói autoridade nem fortalece a confiança necessária para que o paciente escolha determinado profissional.
Ao longo de mais de oito anos de atuação, Bárbara participou da estruturação estratégica de mais de 200 clínicas e consultórios. Essa experiência permitiu identificar que os negócios que apresentam crescimento consistente possuem uma característica em comum: deixam de tratar marketing, gestão, relacionamento com o paciente e posicionamento como áreas independentes e passam a integrar essas frentes em uma estratégia única.
Para Bárbara, o paciente contemporâneo não escolhe apenas um médico ou uma clínica. Ele avalia toda a experiência oferecida, desde o primeiro contato com a marca até o atendimento realizado pela equipe, a organização dos processos, a clareza das informações e o acompanhamento após a consulta. Segundo ela, cada etapa influencia diretamente a percepção de valor construída pelo paciente.
A especialista observa que muitas empresas da saúde mantêm frequência nas redes sociais, investem continuamente em campanhas publicitárias e produzem conteúdo de maneira constante, mas ainda encontram dificuldades para expandir seus resultados. Em sua avaliação, isso acontece porque a visibilidade, isoladamente, não garante diferenciação em um mercado cada vez mais competitivo.
Bárbara Masiero defende que o marketing deve ser entendido como uma ferramenta inserida dentro de uma estratégia mais ampla. Quando existe planejamento, afirma ela, a comunicação deixa de cumprir apenas a função de divulgar serviços e passa a fortalecer o posicionamento da empresa, orientar as decisões internas e consolidar uma identidade capaz de gerar reconhecimento e confiança.
Outro ponto destacado por Bárbara é a velocidade das transformações vividas pelo setor da saúde. Para ela, o surgimento constante de novas tecnologias ampliou o acesso a recursos que facilitam a produção de conteúdo e a comunicação com o público. No entanto, ela acredita que o diferencial competitivo não está nas ferramentas utilizadas, mas na capacidade de compreender o comportamento do paciente e desenvolver estratégias consistentes, alinhadas às necessidades do mercado.
Segundo a estrategista, posicionamento é resultado da percepção construída ao longo do tempo. É esse reconhecimento que faz com que uma clínica seja lembrada antes mesmo de surgir a necessidade de uma consulta, fortalecendo vínculos que vão além da publicidade e da presença digital.
Com base na experiência acumulada ao longo da carreira, Bárbara Masiero acredita que médicos, gestores e empresários da saúde precisam acompanhar a evolução do comportamento do paciente com a mesma velocidade das mudanças do mercado. Para ela, o crescimento sustentável depende de planejamento, integração entre diferentes áreas da empresa e da capacidade de construir relacionamentos sólidos. Nesse contexto, mais do que conquistar espaço nas plataformas digitais, o desafio está em permanecer na memória do paciente pelos atributos que transmitem confiança, credibilidade e qualidade.
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