A maior edição da história do Gramado Summit reuniu em Gramado (RS) milhares de empresários, investidores, startups, executivos, marcas e lideranças de diferentes setores em um dos principais encontros de inovação, tecnologia e empreendedorismo da América Latina.

Com uma programação voltada a tendências de mercado, comportamento do consumidor, negócios, tecnologia e transformação empresarial, o evento consolidou mais uma vez sua relevância no cenário nacional ao conectar grandes empresas, novos negócios e nomes de destaque do empreendedorismo brasileiro.

Entre os palestrantes desta edição esteve Sophia Martins, que apresentou uma palestra sobre atendimento, experiência do cliente e construção de valor através da percepção de marca.

Durante sua participação, Sophia destacou que o mercado vive uma transformação importante no comportamento do consumidor e que empresas de diferentes segmentos passaram a compreender que atendimento não é mais apenas uma etapa operacional, mas parte estratégica da construção de posicionamento e reputação.

“Experiência não é detalhe. É percepção de valor. O cliente pode esquecer o preço, mas dificilmente esquece como foi tratado”, afirmou.

A empresária também abordou temas como diferenciação em mercados competitivos, fidelização, relacionamento, posicionamento e a importância da experiência como fator decisivo para crescimento sustentável das marcas.

“Marketing atrai atenção. Mas é o atendimento que sustenta crescimento, recorrência e autoridade no longo prazo”, destacou Sophia durante a palestra.

O evento contou ainda com debates sobre inteligência artificial, transformação digital, inovação corporativa, novas economias, creator economy, vendas, liderança e comportamento de consumo, reunindo alguns dos principais nomes do ecossistema empresarial e tecnológico do país.

Nesta edição, o Palco Insurgente — um dos espaços de maior destaque da programação — teve curadoria de Guto Rocha, trazendo discussões sobre inovação, mercado e transformação empresarial.

A presença de Sophia Martins reforçou também o crescimento de pautas ligadas à experiência do cliente e conexão humana dentro dos grandes eventos de inovação, mostrando que, mesmo em um cenário impulsionado por tecnologia e inteligência artificial, o relacionamento continua sendo um dos ativos mais valiosos para empresas que desejam crescer de forma sólida e relevante.