Mariana Carmo, Head de Customer Experience da Cyrela, participa do painel sobre os desafios de diferenciar a experiência do cliente na era da inteligência artificial

São Paulo, setembro de 2026 – A Cyrela, uma das principais construtoras e incorporadoras do Brasil, participa da 24ª edição do Conarec 2026, o maior evento de Experiência do Cliente (CX) do mundo, que acontece no dia 24 de setembro, no Transamerica Expo Center Norte, em São Paulo. Mariana Carmo, Head de Customer Experience da empresa, será uma das palestrantes do painel “CX na era da IA: como se diferenciar quando a tecnologia é a mesma?”, das 14h às 14h40.

O debate aborda um dos principais desafios atuais da experiência do cliente: como utilizar a inteligência artificial para gerar valor e diferenciação em um cenário em que a tecnologia está cada vez mais acessível às empresas.

Na Cyrela, Mariana lidera a estratégia de Customer Experience e iniciativas que integram pessoas, dados, tecnologia e inteligência artificial para aprimorar jornadas, antecipar necessidades e fortalecer o relacionamento com os clientes. Sua atuação combina inovação e inteligência de negócio a uma visão centrada no cliente, mantendo a dimensão humana como parte da experiência.

Com 20 anos de experiência em Customer Experience, relacionamento e transformação de jornadas, Mariana está há 16 anos na Cyrela, sendo seis deles dedicados à agenda de experiência do cliente e transformação digital. É formada em Marketing pela Universidade Cruzeiro do Sul, com especialização em Gestão Estratégica de Pessoas e Projetos pelo Senac, e atualmente cursa MBA em Neurociência e Marketing de Consumo.

O Conarec reúne profissionais e lideranças do mercado para discutir tendências, estratégias e inovação em experiência do cliente.